Trocas e Devoluções

Se você se arrependeu da compra, tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o cancelamento do pedido e ter a devolução do seu dinheiro.

Lembre-se que ele deve ser devolvido exatamente como chegou, sem sinal de uso e com o lacre, se houver! 

Caso o produto chegue com defeito, você poderá solicitar a troca por outro do mesmo em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução e cancelamento do pedido: 

• Para solicitar a devolução do seu pedido e cancelamento entre em contato pelo WhatsApp (31) 97248-5297 ou pelo e-mail atendimento.peoniamakeup@gmail.com e informe o número do pedido, nome completo e CPF.
• O Frete da devolução/cancelamento será de responsabilidade do cliente. 
• O valor do reembolso da devolução/cancelamento só será enviado após a Pêonia Makup receber o produto.  

Lembrando que, só aceitamos devoluções depois de confirmada essa informação e dentro do prazo, caso contrário, não aceitaremos a devolução.  

Como solicitar a troca de itens por defeito: 

• Para solicitar a troca de um produto com defeito entre em contato pelo  WhatsApp (31) 97248-5297 ou pelo e-mail atendimento.peoniamakeup@gmail.com e informe o número do pedido, nome completo, CPF e uma breve descrição sobre o defeito. 
• Após a análise e constatação de que o produto foi entregue com defeito, iremos arcar com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque).
• Caso você não queira receber o mesmo produto, você também pode optar em receber: 
  • Vale compras no valor do item;
  • Troca por outro item do mesmo valor, caso seja escolhido outro produto de valor diferente, será comparado a diferença de valores entre os produtos e o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença;
  • Ressarcimento do dinheiro. 

Lembrando que em caso de quebra por conta do cliente, após envio ao setor de análise e identificado, a Peônia Makeup não se responsabiliza pela a troca!